Nous le regrettons mais votre vol a été annulé … Merci Vueling
Posted on | décembre 21, 2007 | 8 Comments
Dans la série les compagnies
aériennes ont une notion du respect client très approximative, nous avons eu la
bonne surprise de découvrir aujourd’hui une nouvelle pierre ajoutée par la
compagnie Vueling au magistral édifice du mépris commercial et la mauvaise de
constater qu’elle l’était à nos dépends. Pour schématiser, nous avons acheté
des vols aller/retour pour Séville il y’a plus d’un mois pour un séminaire de
22 personnes en janvier prochain et nous avons appris, par hasard et c’est là
le hic, que le transfert retour était purement et simplement annulé. Se battre
contre les moulins à vent n’étant pas mon passe temps favori je me suis juste
fendu d’un petit mail de principe et nous avons trouvé une autre solution. Mais
comme ce message est manifestement le seul moyen que j’aurai d’un tantinet
calmer mes nerfs et de redescendre en pression je ne résiste pas à la tentation
de le publier ici après l’avoir envoyé à leur service client. Ce sera en plus
ma première lettre ouverte …
Si jamais je reçois une réponse marrante de cette compagnie dont le slogan n’est autre que "The new generation airlines" (ça fout les miquettes) je la posterai bien entendu également
comme droit de réponse 
Madame, Monsieur,
Suite à des appels téléphoniques (destinés à obtenir des renseignements
concernant une réservation effectuée en novembre dernier) auxquels personne de
votre staff ne répond nous nous sommes résignés à envoyer un mail dans l’espoir
d’obtenir des informations. Nous avons eu la charmante surprise de recevoir la
réponse ci dessous qui nous annonce la fleur au fusil et pour des "motifs
opérationnels" (si vous avez plus abscons je suis preneur, on est toujours
à cours d’excuses incompréhensibles mais invérifiables à donner aux clients) que
le vol de retour de nos 22 participants a été purement et simplement annulé. Je
passerai sur le ridicule de sa formulation qui nous demande de vous excuser
pour "tout inconvénient" (non non pas de soucis, 22 personnes bloqués
en fin de séminaire à Séville on va gérer sans problème) ou sur le pathétique
de la proposition qui nous est faite de contacter votre service clientèle de
7h00 à 24h00 alors que nous tentons de vous joindre depuis 48h00 sans aucune
réponse (si j’étais à votre place j’enverrai d’ailleurs une équipe de secours
dans leurs locaux, étant donné le peu de signe de vie qui s’en dégage encore il
a du se passer quelque chose à la cantine). Je vous demanderai donc simplement
de répondre clairement aux points suivants :
- Comptiez-vous à un moment ou un autre (ce moment étant idéalement situé en
amont de notre voyage) nous prévenir de cette annulation?
- Quelle solution alternative nous proposez-vous (autre que celle qui consiste
à prendre un vol de substitution depuis un aéroport situé à plus d’une heure et
demi de l’original. L’Espagne est un pays magnifique mais sa découverte en
autocar n’est pas à notre programme)?
- Dans le cas où, suite au professionnalisme que vous venez de nous démontrez,
je douterais férocement de notre envie de profiter de votre exceptionnel
capacité à maintenir le vol aller, comment dois-je m’y prendre pour me faire
rembourser l’intégralité du trajet et trouver une autre compagnie pour les
transferts aller ET retour?
- Accessoirement et par pure curiosité mal placée, pouvez-vous l’éclairer sur
ce qu’est un "motif opérationnel"?
Merci d’avance pour vos réponses.
Cordialement.
Tags: aérien > annulation > client > vol > vueling
Comments
8 Responses to “Nous le regrettons mais votre vol a été annulé … Merci Vueling”
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février 27th, 2008 @ 16:57
Meme probleme la semaine derniere avec Vueling sur un Madrid Nice et meme non réponse. C’est pas cher mais bon.. on est pas sur de partir ou de revenir. En reservant tot, les vols AF ne sont pas plus chers, je ne prends plus de risque avec ces rigolos. Bye bye Vueling.
février 27th, 2008 @ 17:00
Meme probleme la semaine derniere avec Vueling sur un Madrid Nice et meme non réponse. C’est pas cher mais bon.. on est pas sur de partir ou de revenir. En reservant tot, les vols AF ne sont pas plus chers, je ne prends plus de risque avec ces rigolos. Bye bye Vueling.
février 27th, 2008 @ 17:01
Meme probleme la semaine derniere avec Vueling sur un Madrid Nice et meme non réponse. C’est pas cher mais bon.. on est pas sur de partir ou de revenir. En reservant tot, les vols AF ne sont pas plus chers, je ne prends plus de risque avec ces rigolos. Bye bye Vueling.
février 27th, 2008 @ 23:58
De mon côté toujours pas de réponse, on s’en doute … ceci dit British Airways m’a fait un coup pas mal en m’envoyant un sms à 00h17 pour me prévenir que mon vol de 6h45 était annulé lors de mon dernier départ en jordanie. La grande classe
On ne peut plus se fier à personne si même les sujets de sa Majesté s’y mettent …
février 11th, 2009 @ 21:11
Vueling recommence.
Ils ont changé toutes les dates de leurs vols entre Paris et Saint Jacques (au moins) du 12 avril au 12 juin. Pour ceux qui avions achetés des vols nous permettant d’y passer le week-end (aller le vendredi, retour le dimanche), c’est mort. Ces vols ne seront plus opérés lundi, mercredi, vendredi et dimanche, mais mardi, jeudi et samedi. Ce qui change tout…
Mieux encore, Vueling n’a informé personne de ce « changement d’horaire » (c’est ainsi qu’une personne au français balbutiant a qualifié cette modification de date !!). Je l’ai vu sur leur site car je voulais acheter un vol pour une date supplémentaire. J’ai demandé le remboursement aujourd’hui, je devrais l’avoir sous 7 jours. A voir…
Courage à tous, donc !
février 18th, 2009 @ 20:31
7 jours après, Vueling me confirme que je dois attendre pour le remboursement car nous sommes beaucoup à avoir le même problème.
Ils n’ont rien à foutre du Règlement éuropéen qui oblige les compagnies aériennes à rembourser les vols annulés sous 7 jours.
En revanche, ils m’ont proposé un vol alternatif. Je vous laisse la copie écran pour que vous riiez : le vol de retour est prévu avant l’aller !
février 18th, 2009 @ 20:32
7 jours après, Vueling me confirme que je dois attendre pour le remboursement car nous sommes beaucoup à avoir le même problème.
Ils n’ont rien à foutre du Règlement éuropéen qui oblige les compagnies aériennes à rembourser les vols annulés sous 7 jours.
En revanche, ils m’ont proposé un vol alternatif. Je vous laisse la copie écran pour que vous riiez : le vol de retour est prévu avant l’aller !
mars 1st, 2009 @ 22:21
C’est bon, j’ai eu mon remboursement. Vueling me l’a annoncé le 19 février (Visa me l’a versé hier).
Je ne sais pas si cela a servi ou pas, mais sachez que j’avais raconté cette histoire dans tous les forums français et espagnols, contacté quelques médias, les autorités aériennes espagnoles et françaises ainsi que le président du Gouvernement espagnol. MDR !!!
Bon courage à tous ceux qui ont le même problème !